Chương Tư
Đừng ra lệnh
Một người, trong ba năm làm việc
chung một pḥng với nhà kinh tế học trứ danh Owen D. Young, người đă lập ra kế
hoạch Young, nói rằng không hề nghe thấy ông ra lệnh cho ai hết. Ông Young chỉ
bảo, đề nghị, tuyệt nhiên không truyền lệnh. Chẳng hạn không khi nào ông nói:
"Làm cái này", "Làm cái kia...", "Đừng làm cái này hay cái kia". Không, ông nói:
"Thầy có thể nghiên cứu việc này được...", "Thầy cho rằng như vậy nên không?".
Sau khi đọc cho người ta đánh máy một bức thư, ông thường hỏi các người giúp
việc ông: "Như vậy được không? Khi người giúp việc tŕnh ông bản thảo một bức
thư để xin ông sửa cho, ông chỉ bảo: "Có lẽ nên sửa lại câu này như vầy...".
Luôn luôn ông để cho những người
giúp việc ông có nhiều sáng kiến, không bao giờ ông tỏ vẻ bắt buộc họ làm việc
này việc nọ theo ư ông, mà ông để họ hành động theo ư họ. Nếu họ lầm lẫn th́ là
một cơ hội cho họ tự cải.
Một cách đối đăi như vậy làm cho
người ta vui ḷng tự sửa ḿnh. Lại không làm thương tổn ḷng tự ái của người ta,
cho người ta nhận thấy sự quan trọng của người ta và như vậy người ta sẽ vui
ḷng cộng tác với ḿnh, không phản đối ḿnh.
Vậy quy tắc thứ 4 để sửa lỗi
người mà không làm cho họ phật ư, giận dữ là:
"Đừng ra
lệnh. Dùng cách đặt câu hỏi để khuyên bảo người ta".